Service Level Agreement (SLA)

Stand: April 2026

NLTS Global Analytics s.r.o., Malá 43/6, 301 00 Pilsen, CZ (nachfolgend „Anbieter“)

§ 1 Geltungsbereich

Dieses Service Level Agreement gilt für alle zahlungspflichtigen Nutzungen des Dienstes forensicprivacy.io. Kostenlose Light-Scans werden nach dem Best-Effort-Prinzip bereitgestellt und unterliegen keinen SLA-Garantien.

§ 2 Verfügbarkeit

(1) Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99,5 % auf Monatsbasis an.

(2) Berechnung: (Gesamtminuten − Ausfallminuten) / Gesamtminuten × 100.

(3) Geplante Wartungsfenster (max. 4 Stunden pro Monat) sind von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen. Wartungsfenster: Dienstag und Donnerstag, 02:00–06:00 UTC.

§ 3 Scan-Durchlaufzeiten

Scan-Typ	Max. Durchlaufzeit
Light-Scan	60 Sekunden
Basic-Scan	3 Minuten
Deep-Scan	10 Minuten
Dark-Pattern-Analyse	15 Minuten
AI-Gutachten	5 Minuten (zusätzlich)
Batch-API	30 Minuten pro 100 Domains

§ 4 Support

(1) E-Mail-Support: [email protected]

(2) Reaktionszeit Standard: 24 Stunden (Werktage).

(3) Reaktionszeit Behörden / Enterprise: 4 Stunden (Werktage).

(4) Kritische Störungen (Totalausfall): 2 Stunden.

§ 5 Eskalationswege

Level	Ansprechpartner
Level 1	E-Mail-Support
Level 2	Technischer Ansprechpartner
Level 3	Geschäftsführung

§ 6 Gutschrift bei SLA-Verletzung

Verfügbarkeit	Gutschrift
< 99,5 %	5 % des Monatsbeitrags
< 99,0 %	10 % des Monatsbeitrags
< 98,0 %	20 % des Monatsbeitrags
< 95,0 %	50 % des Monatsbeitrags

Die Gutschrift muss innerhalb von 30 Tagen nach dem betroffenen Abrechnungszeitraum schriftlich beantragt werden.

§ 7 Ausnahmen

Die SLA-Garantien gelten nicht bei: (a) höherer Gewalt (Force Majeure), (b) Fehlern in der Infrastruktur Dritter (z. B. DNS-Provider der gescannten Domain), (c) Ausfällen, die vom Auftraggeber zu vertreten sind.

§ 8 Reporting

(1) Ein monatlicher Verfügbarkeitsbericht wird auf Anfrage bereitgestellt.

(2) Störungsprotokolle werden 12 Monate aufbewahrt.