Service Level Agreement (SLA)

Platnost: duben 2026

NLTS Global Analytics s.r.o., Malá 43/6, 301 00 Plzeň, CZ (dále jen „Poskytovatel“)

§ 1 Rozsah platnosti

Tato dohoda o úrovni služeb se vztahuje na veškeré placené využívání služby forensicprivacy.io. Bezplatné Light Scany jsou poskytovány na principu best-effort a nevztahují se na ně žádné záruky SLA.

§ 2 Dostupnost

(1) Poskytovatel cílí na dostupnost 99,5 % na měsíční bázi.

(2) Výpočet: (Celkové minuty − Minuty výpadku) / Celkové minuty × 100.

(3) Plánovaná údržbová okna (max. 4 hodiny za měsíc) jsou z výpočtu dostupnosti vyloučena. Údržbová okna: úterý a čtvrtek, 02:00–06:00 UTC.

§ 3 Doby zpracování skenů

Typ skenu	Max. doba zpracování
Light-Scan	60 sekund
Basic-Scan	3 minuty
Deep-Scan	10 minut
Dark-Pattern-Analýza	15 minut
AI-Znalecký posudek	5 minut (navíc)
Batch-API	30 minut na 100 domén

§ 4 Support

(1) E-mailová podpora: [email protected]

(2) Standardní doba odezvy: 24 hodin (pracovní dny).

(3) Doba odezvy pro úřady / enterprise: 4 hodiny (pracovní dny).

(4) Kritické poruchy (totální výpadek): 2 hodiny.

§ 5 Eskalace

Level	Kontakt
Level 1	E-mailová podpora
Level 2	Technický kontakt
Level 3	Vedení společnosti

§ 6 Kredit při porušení SLA

Dostupnost	Kredit
< 99,5 %	5 % měsíčního poplatku
< 99,0 %	10 % měsíčního poplatku
< 98,0 %	20 % měsíčního poplatku
< 95,0 %	50 % měsíčního poplatku

Kredit musí být písemně vyžádán do 30 dnů od dotčeného zúčtovacího období.

§ 7 Výjimky

Záruky SLA se neuplatní v případech: (a) vyšší moci (force majeure), (b) chyb v infrastruktuře třetích stran (např. DNS poskytovatel skenované domény), (c) výpadků zaviněných objednatelem.

§ 8 Reporting

(1) Měsíční zpráva o dostupnosti je poskytnuta na vyžádání.

(2) Protokoly o poruchách jsou uchovávány po dobu 12 měsíců.